Как научиться вести беседу конструктивно0 min read

  • 1 502 просмотров статьи
  • плохоне оченьсреднехорошоотлично!Оценка: 5,00 ( голосов: 9)
    Загрузка...

    obshennieeБывало ли у вас такое, что при общении с коллегой, клиентом или начальником, вы за час общения, почти не получали никакой пользы? Вроде бы поговорили, а о чем? Какой урок или информацию вы вынесли из общения? Сколько картошки они посадили? Или сколько рыбы наловили? Или какой плохой клиент, не платит зараза такая..? С одной стороны поддерживать беседу стоит, и не всегда даже пустая беседа не приносит пользу. И все же я думаю вы со мной согласитесь, хотелось бы сократить эту бесполезную болтовню. В нашем современном мире так много всего, что требуется сосредоточенность, чтоб ненароком не свернуть с нужной тропинки.

    Так как сократить время общения, не потеряв в его качестве? Как научиться конструктивному диалогу?

    На самом деле все просто. А вы не знали? Всего лишь нужно научиться управлять диалогом. То есть самому(самой) строить дискуссию. Для этого в беседу нужно включать некоторые ключи, точки опоры, составляя каркас успешного диалога. Ведь деловое общение для этого и предназначено. Чем быстрее решится задача, тем лучше. В современном мире время - один из ключевых факторов.

    Для начала, давайте попробуем структурировать вашу беседу - это поможет нам выделить те точки, на которые опирается вся дискуссия.

    Итак,

    Конструктор беседы

    1. Есть тема беседы - причина. Вы или вторая сторона начала разговор именно по причине. Необходимо отбросить длинные извилистые вступления, и выявить причину (либо, даже если отбросить полностью не выходит - в голове все равно держать четкую схему, иначе можно забыть зачем вы вообще общаетесь).

    2. Если вы принимающая сторона (не вы начали беседу), необходимо задать вопрос оппоненту, правильно ли вы поняли суть дела? Другими словами вам нужно спросить у него то, что он просит от вас, а перед этим добавить “Правильно ли я вас понимаю? …?” Это жест просьбы обратной связи. Зачастую мы не можем с уверенностью судить об основной причине, и не всегда то как мы понимаем соответствует тому, что нам хотели сказать. Это может показаться смешным, но это правда.

    На одном из тренингов у нас было такое упражнение. Нас всех (10 человек) вывели из зала, оставив только одного участника. Этому участнику на видеокамеру тренер рассказала одну историю. Задача была пересказать эту историю второму участнику группы, а тот третьему и так далее.

    Итак, сначала первый прослушав историю, потерял из вида некоторые детали, второй прослушав уже забыл рассказать третьему правила - т.е. что тот должен рассказать эту историю четвертому. В итоге когда дело дошло до десятого, там уже была ужасная каша. Причем часть истории была забыта, а большая часть выдумана. Очень забавно потом было смотреть видео. Посмеялись от души.

    3. Зачастую бывает что причина, выявленная нами при беседе не является основной. Если вы чувствуете (а это действительно чувствуется), что оппонент что-то не договаривает, вы можете так у него и спросить - может быть есть еще какая-то причина? (основная причина). Если так и есть, к основной причине так же нужна обратная связь.

    4. После выявления причины нужно определить для себя - вы именно в этой беседе хотите найти решение или действия, или его нужно принять, или произвести, самостоятельно. Если самостоятельно - принять инструкции. Если прямо сейчас в дискуссии - сделать это. (решение)

    5. Резюмировать для себя и собеседника то, к чему (к какому результату) вы пришли. (результат)

    6. Подведя итоги, запланировать срок следующего общения. И собственно, всё! (итоги, планирование следующей беседы)

    Схематически это выглядит так:

    shema-dialog

     

    Давайте разберем на примере общения с руководителем. Я считаю что для многих это самое сложное, поэтому именно этот пример и привожу. Казалось бы, начальник - главный, и нельзя его перебивать, а нужно выслушать все его излияния, сколько бы они ни длились…

    Как общаться с начальником

    Вас вызывает руководитель и начинает жаловаться, что в вашем отделе беспредел, работа стоит и т.д.

    Вы - Иван Иванович, у меня много работы, скажите, что конкретно вы от меня хотите? (причина)

    И.И. - да разобраться я хочу, когда это все прекратится? Когда вы нормально работать начнете?

    Вы - И.И, я вас правильно поняла, вы недовольны моей работой? (запрос обратной связи)

    И.И. - нет, с вами все в порядке, но я просто знаю, что вы из отдела сама ответственная, поэтому и говорю именно с вами.

    Вы - И.И., что именно вы хотели бы чтобы я сделала?

    И.И. - мне надо то-то и то-то…

    Вы - И.И. - я вас поняла. Мне тоже не нравится эта ситуация и я обещаю вам, что сделаю то, что вы просите (резюмирование)

    И.И. - хорошо, я буду ждать от вас результатов к концу этой недели.

    Вы - отлично И.И, я готова предоставить вам отчет о проделанной работе в эту пятницу в 14:00. Вам удобно? (подвели итоги, запланировали следующее общение)

    Итоги

    Итак, общаться с руководителем не так уж и сложно! Из этого диалога вы видите, что даже если вы подчиненный, и не вы начали беседу, вы все равно можете управлять этим событием, а следовательно и временем. Уметь выделять суть, отрезая бесполезную болтовню и массу шлака - очень полезное качество, способное продлить жизнь, ведь если тратить время на ненужную ерунду, то оно незаметно уйдет, а пользы вы не приобретете.

    Я думаю, что сложности многих в деловом общении иногда связаны с неумением говорить “нет”, когда это необходимо. Быть жестче в своем слове это тоже целая наука. Именно поэтому эта тема такая животрепещущая.

    Раньше я и не умела говорить “нет”, и сильно за это поплатилась. Но работа риэлтором научила меня и не стыдиться задавать самые каверзные и неудобные вопросы, и четко вести нить беседы, не давая возможности манипуляциям собеседника.

    плохоне оченьсреднехорошоотлично!Оценка: 5,00 ( голосов: 9)
    Загрузка...

    комментариев 11

    1. Интересно, о таких сложностях я не задумывалась, но одно ясно — не нужно вести себя пассивно, чтоб собеседник не увел «не в ту степь».

      Оцените комментарий: Thumb up 0 Thumb down 0

      • Лариса, я полностью с вами согласна. Если у собеседника нет плана бесед, то он с легкостью примет план того, у кого он есть.

        Это из серии: «если ты не знаешь чем заняться, другие всегда найдут чем тебя озадачить»

        Оцените комментарий: Thumb up 0 Thumb down 0

    2. Каждая беседа. в самом начале должна иметь причину. Вот и следует раскапывать смысл этой причины и сделать из неё выводы. Ну всё очень просто. Не люблю пустой трёп.

      Оцените комментарий: Thumb up 0 Thumb down 0

      • Николай, статья как раз о том, чтоб суметь выстроить конструктивную беседу с теми, кто не уважает ни свое ни ваше время и готов болтать ни о чем часами.

        Оцените комментарий: Thumb up 0 Thumb down 0

    3. Очень показательный пример с Иван Иванычем. Возьму на вооружение. Спасибо!

      Оцените комментарий: Thumb up 0 Thumb down 0

    4. Одно бесит — что под него надо подстраиваться! Он может делать что хочет!

      Оцените комментарий: Thumb up 0 Thumb down 0

    5. Полностью с вами согласна. Я просто обожаю дискуссии, если они на самом деле продуктивные.

      Оцените комментарий: Thumb up 0 Thumb down 0

    6. Как хорошо, что у меня нет начальников. Сложно с ними). Руководить другими это призвание, а оно есть только у единиц из начальников. Остальные самодуры.

      Оцените комментарий: Thumb up 0 Thumb down 0

      • Ирина, согласна с вами. Просто дать задание начальнику не так уж и сложно, а вот тактично и грамотно сделать так, что оно выполнялось в срок, и чтоб при этом не выглядеть ни слабаком, ни тираном — этому надо учиться.

        Оцените комментарий: Thumb up 0 Thumb down 0

    7. Пока что у меня нет начальства, но буду знать, как с ними строить беседу!
      Но суть стать верна: лучше не тратить время на бессмысленную беседу!)

      Оцените комментарий: Thumb up 0 Thumb down 0

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *